セールス
マーケティング&コミュニケーション
カスタマーサービス

私たちのDNAには、卓越したカスタマーサポートが組み込まれています。アルカディンの社員の30%以上は、カスタマーサービスで働いています。高品質のカスタマーサービスは、アルカディンの製品に重要な付加価値をもたらしています。カスタマーサポートのヒーロー・ヒロインを待っています。

募集要項

優れた英語力を持つコミュニケーターなら、製品とアップグレードについてどんな質問にも答えられるスペシャリストになっていただきたいものです。グローバルに実施される会議が安定運用しているか、いつでも把握できるツールが用意されています。カスタマーサービスは、製品に付加価値をもたらす重要なポジションです。無料のヘルプデスクも提供しています。熱意のある応募者はいつでも歓迎です!

職務内容と最新の採用情報をご覧ください。

General Helpdeskチームに配属されれば、すべてのアルカディン製品のライブアシスタンスを担当します。これには、電話・Web・ビデオ会議に対する迅速なアシスタンスの提供、着信コールへの応答、お客様のEメールに対するタイムリーな返信が含まれます。サービスに関する基本的なトラブルシューティングを行うことになります。当社の最高品質のカスタマーサービスという評価を維持する気構えが必要です。
テクニカルサポートチームの役割は、カスタマーサービスを中心としたハンズオンサポートです。社内および社外ユーザーの電話、Web会議、ビデオおよびUCサポートび各種インシデントを調査し、口頭またはオンラインでお客様に最新情報を伝えます。セカンドラインでは、ICTのエキスパートとして高度なテクニカルサポートとトラブルシューティングをお客さまに提供します。
プロフェッショナルサービスチームでは、Web・WebEx・Adobe・ビデオ会議ソリューションおよびMicrosoft Lyncホステッドソリューションのポートフォリオを、お客さまに速やかに提供し、サービスアシュアランスへ確実に引き継ぎます。プロジェクト全体の調整し、複数の作業を並行して行うことになります。
サービスに関連するすべての問題について、中~大規模のお客さま窓口となっていただきます。サービスアシュアランスディレクターを直属とし、日々の管理を担当します。正確な情報をタイムリーに提供し、お客さまと良好な関係を構築し、リテンション率を確保します。ダイナミックで革新的、ペースの速い環境はあなたのモチベーションを高めることでしょう。
プロフェッショナルサービスチームは、サービスの全てに関わって、カスタマーエクスペリエンスの着実な向上が期待されます。それぞれの担当アカウントについてカスタマーサービスプラン (CSP) を管理しす。このポジションを通じて、あなたのDNAに、優れた対人関係スキルが組み込まれることでしょう。

アルカディンで働く理由をご紹介します

アルカディンの価値観に共感いただけましたか?

Respect
Working TOGETHER
Entrepreunarial Spirit
Enjoyment