Vente
Marketing et communication
Service client

L'excellence dans le support client fait partie de notre ADN. Plus de 30 % des collaborateurs d’Arkadin travaillent dans nos centres de services client. Afin d'offrir des produits et des services fiables et performants, nous assurons un service client de haute qualité, ce qui est une véritable valeur ajoutée pour les entreprises qui nous font confiance. Si vous voulez être un héro du service client, rejoignez-nous !

Prêts à relever le défi ?

Si vous êtes un très bon communicant et avez une excellente maîtrise de l’anglais, nous vous formerons pour répondre aux questions de nos clients sur nos produits et mises à niveau. Nous mettrons à votre disposition les toutes dernières technologies pour une visibilité immédiate sur les conférences internationales de nos clients. Pour eux, notre support constitue un réel vecteur de valeur ajoutée, à tel point que nous allons jusqu'à intégrer un service help-desk gratuit à nos solutions de téléconférence. Candidats motivés, vous êtes toujours les bienvenus !

Découvrez les profils de quelques uns de nos postes clés ! Vous trouverez également ci-dessous les dernières offres d’emploi associées.

Au sein de notre équipe general help-desk, vous fournirez une aide en direct à tous nos clients, pour tous les produits Arkadin. Vos missions : assistance rapide sur les conférences audio, web et vidéo, traitement des appels entrants et réponse aux e-mails des clients dans les délais requis. Vous effectuerez également des dépannages de base pour nos clients. Enfin et surtout, vous vous assurerez de maintenir notre réputation irréprochable en matière de service.
Notre équipe de support technique assure des missions opérationnelles dans un souci permanent du service client (Verica: à revoir avec le responsable concerné pour une meilleure retranscription). Vous interviendrez sur des incidents de diverses natures pour nos produits de conférences audio, web, vidéo et Communications Unifiées, tant pour des utilisateurs internes qu'externes. En première ligne, vous tiendrez les clients informés verbalement ou par email tout au long du processus de résolution. En deuxième ligne, en tant qu’expert des TIC, vous fournirez un support technique de haut niveau et résoudrez les problèmes informatiques de nos clients.
Au sein de l’équipe des Professional Services, vous vous verrez attribuer une mission sur notre portefeuille de solutions de conférences audio, web, WebEx, Adobe et vidéo, et de solutions hébergées Microsoft Lync. Vous suivrez un processus prédéfini pour servir rapidement le client et assurer un transfert transparent au service d’assurance qualité. Polyvalent vous serez responsable de la coordination du projet dans son ensemble.
Vous agirez en tant qu’interlocuteur principal d’un certain nombre de clients moyens et grands comptes pour toutes les questions de service. Sous la responsabilité directe du Responsable assurance qualité de votre région, vous assurerez la gestion quotidienne, fournirez rapidement les bonnes informations et établirez une relation qui fidélisera nos clients. Le dynamisme et l'innivation de ces métiers représente un envrionnement de travail stimulant et motivant.
Au sein de l’équipe des Professional Services, vous vous chargerez de la relation service globale entre votre portefeuille clients et Arkadin. Vous aurez pour objectifs d’améliorer l’expérience client en permanence, tout en préservant et en développant notre chiffre d’affaires. Vous développerez et intégrerez la stratégie de service que vous déclinerez dans un plan de service client (CSP) pour chacun des comptes de votre portefeuille. D’excellentes compétences relationnelles sont requises.

Découvrez pourquoi les Arkadiens aiment leur entreprise !

Vous reconnaissez-vous dans les valeurs de notre entreprise ?

Respect
Working TOGETHER
Entrepreunarial Spirit
Enjoyment