Ventas
Marketing y comunicación
Atención al cliente

La excelencia en el trato a nuestros clientes está en nuestro ADN. Más del 30 % de los empleados de Arkadin trabaja en nuestros centros de atención al cliente. El servicio posventa es el valor añadido que ofrecemos a los clientes cuando compran nuestros productos. ¿Le gustaría formar parte de uno de los mejores equipos de atención al cliente del mundo? Le esperamos.

¿Tiene lo que hay que tener?

If you’re a skilled communicator with excellent English, we’ll train you to answer questions about our products and upgrades. We put the latest technology at your fingertips for immediate analyses of international conferences. Customer Support is the added value we offer our clients with our products: we even offer a free Help Desk with our conferencing solutions. Dedicated candidates are always welcome!

Descubra algunos de nuestros perfiles laborales más populares. Consulte a continuación las últimas ofertas de trabajo en publicarse.

Como miembro del equipo de asistencia técnica general, será responsable de proporcionar asistencia técnica en directo con todos los productos de Arkadin. Entre otras tareas, se encargará de proporcionar asistencia técnica puntual con las soluciones de teleconferencia de audio, vídeo y web; contestar a las llamadas entrantes; y responder en el menor tiempo posible a los mensajes de correo electrónico de los clientes. Gestionará las quejas de los clientes realizando diagnósticos de problemas básicos. Y, sobre todo, contribuirá a mantener la calidad de nuestro reputado servicio de atención al cliente.
Los integrantes del equipo de soporte técnico realizan tareas prácticas enfocadas al servicio posventa. Resolverá las incidencias relacionadas con las herramientas de teleconferencia de audio, web, vídeo y comunicaciones unificadas tanto de los usuarios internos como de los externos. En el primer nivel, mantendrá a los clientes al tanto de los progresos en la investigación de las incidencias tanto de forma oral como electrónica; en el segundo nivel, realizará las funciones propias de un consultor de TIC y proporcionará a nuestros clientes soporte técnico y diagnósticos de problemas de nivel avanzado.
El equipo de servicios profesionales se encarga de las soluciones de teleconferencia de audio, web, WebEx, Adobe y vídeo, por un lado, y de las soluciones de Microsoft Lync, por otro. Seguirá un procedimiento predefinido para atender a los clientes de forma puntual y se asegurará de derivarlos debidamente al equipo de mantenimiento del servicio. Será responsable de la coordinación general del proyecto mientras atiende a varias tareas a la vez.
Será el principal punto de contacto de varios clientes (de tamaño medio a grande) para todas las incidencias relacionadas con el servicio. Estará a cargo del Head of Service Assurance de la Region, y sus funciones principales consistirán en asesorar a los clientes y asegurar su permanencia a través de relaciones bien cimentadas. Le gusta trabajar en un ambiente dinámico, innovador y ágil.
Como miembro del equipo de servicios profesionales, se ocupará de gestionar la relación general entre las cuentas que tenga asignadas y Arkadin. Su objetivo principal consistirá en mejorar sistemáticamente la experiencia del cliente sin salirse del presupuesto estipulado y aumentando los ingresos. Desarrollará e integrará la estrategia del servicio y mantendrá un plan de servicio (CSP) para las cuentas que tenga asignadas. El trato con la gente es lo suyo.

Descubra por qué a los Arkadianos les encanta trabajar aquí.

¿Se identifica con los valores de nuestra empresa?

Respect
Working TOGETHER
Entrepreunarial Spirit
Enjoyment