Vertrieb
Marketing und Kommunikation
Kundenservice

Herausragender Kundenservice liegt uns im Blut. Über 30 % der bei Arkadin Beschäftigten arbeiten in unseren Servicecentern. Die hohe Qualität unseres Kundenservice ist der Garant dafür, dass unsere Kunden unsere Produkte profitabel nutzen können. Wenn Sie zum Support-Helden werden wollen – wir warten schon auf Sie.

Haben Sie das Zeug dazu?

Wenn Sie über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Englischkenntnisse verfügen, können Sie im Rahmen unserer Schulungen lernen, alle Fragen über unsere Produkte und Upgrades zu beantworten. Wir stellen Ihnen die neueste Technologie zur Verfügung, damit Sie internationale Konferenzen in Sekundenschnelle analysieren können. Die hohe Qualität unseres Kundenservice ist der Garant dafür, dass unsere Kunden unsere Produkte profitabel nutzen können: In Kombination mit unseren Konferenzlösungen bieten wir sogar kostenlosen Helpdesk-Support. Qualifizierte Bewerberinnen und Bewerber sind stets willkommen!

Informieren Sie sich über unsere wichtigsten Anforderungsprofile! Sehen Sie sich unsere aktuellen Stellenangebote an.

Als Teil des General-Helpdesk-Teams bieten Sie Live-Support für alle Arkadin-Produkte und -Kunden. Das schließt die Soforthilfe bei Audio-, Video- und Webkonferenzen ein und umfasst darüber hinaus die Beantwortung der eingehenden Anrufe und E-Mails. Außerdem führen Sie erste Maßnahmen zur Problembehebung beim Kunden durch. Vor allem aber tragen Sie dazu bei, dass der hervorragende Ruf unseres erstklassigen Kundenservice erhalten bleibt.
Die Stellen in unserem technischen Supportteam sind praxisorientiert, wobei der Fokus auf dem Kundenservice liegt. In dieser Funktion helfen Sie internen und externen Anwendern bei Problemen mit Audio-, Web- und Videokonferenzen sowie mit unseren UC-Lösungen. Auf der ersten Supportebene sind Sie dafür zuständig, das aufgetretene Problem zu analysieren und die Kunden dabei verbal oder mittels elektronischer Kommunikation auf dem aktuellen Stand zu halten. Auf der zweiten Supportebene fungieren Sie als ICT-Expertin oder -Experte und stellen unseren Kunden Ihre umfangreiche Fachkompetenz im Rahmen des technischen Supports und bei der IT-Problembehebung zur Verfügung.
Sie gehören dem Team für Professional Services an und sind für die Bereitstellung von Produkten aus unserem Angebot an Audio-, WebEx-, Adobe- und Video-Lösungen sowie an gehosteten Microsoft Lync-Lösungen zuständig. Sie folgen vordefinierten Prozeduren und sorgen für eine rasche Bereitstellung des Service. Bei Bedarf sorgen Sie für eine ordnungsgemäße Übergabe an Ihre Kollegen in der Abteilung Service Assurance (Serviceabsicherung). Sie sind von Anfang bis Ende für die Koordination des Projekts zuständig – und ausgesprochen multitaskingfähig.
Sie fungieren als Hauptansprechpartner für eine gewisse Zahl von mittelgroßen Kunden und Großkunden für alle Anfragen rund um den Service. Sie unterstehen dem für Ihre Region zuständigen Leiter der Abteilung Service Assurance (Serviceabsicherung). Zu Ihren Aufgaben zählen die Erledigung der täglich anfallenden Administrationsaufgaben, die zügige Bereitstellung von zuverlässigen Informationen und der Aufbau von hervorragenden Beziehungen zu unseren Kunden zur Festigung der Kundenbindung. Ein hochdynamisches und innovatives Arbeitsumfeld motiviert Sie.
Als Teil des Teams für Professional Services sind Sie für die Gestaltung und Aufrechterhaltung der Beziehungen zwischen den Ihnen zugewiesenen Kunden und Arkadin verantwortlich. Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie die Serviceerfahrung kontinuierlich verbessern und dabei gleichzeitig das Umsatzniveau halten und steigern. Sie entwickeln und integrieren eine Kundenservice-Strategie und sorgen bei jedem zugewiesenen Kunden für die Einhaltung des Serviceplans (Customer Service Plan, CSP). Herausragende soziale Kompetenz liegt Ihnen im Blut.

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